Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 22.08.2024
Chez ApiPassion, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette Politique de Remboursement explique les conditions et procédures pour les retours et les remboursements.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
1.1. Conditions du Droit de Rétractation
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés si leur emballage a été ouvert après la livraison (ex. : produits alimentaires, cosmétiques).
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
1.2. Procédure pour Exercer le Droit de Rétractation
- Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à [Adresse email de contact] ou par courrier postal à l’adresse suivante : [Adresse complète de la société], avant l’expiration du délai de rétractation.
- Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande.
2. Retours et Échanges
Si vous souhaitez retourner un produit en dehors du cadre du droit de rétractation (ex. : produit défectueux ou endommagé), veuillez suivre les étapes ci-dessous.
2.1. Conditions de Retour
- Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
- Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou négligence de votre part ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
2.2. Comment Retourner un Produit
- Contactez notre service client à [Adresse email de contact] en précisant votre numéro de commande, les produits concernés, et la raison du retour.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour ou vous indiquerons l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de la facture ou du bon de commande.
3. Frais de Retour
3.1. Retours en Cas de Rétractation
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou incorrect.
3.2. Retours de Produits Défectueux ou Erronés
- Si vous retournez un produit parce qu’il est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.
4. Remboursements
4.1. Délai de Remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception et de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.
4.2. Montant du Remboursement
- Le montant remboursé inclura le prix d’achat des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (le cas échéant), à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le mode standard moins coûteux proposé par nous.
- Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou erroné).
5. Produits Non Éligibles au Remboursement
Certains types de produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits numériques téléchargeables.
- Les produits soldés ou en promotion, sauf indication contraire.
6. Contact
Si vous avez des questions sur notre Politique de Remboursement ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez nous contacter à :
Adresse postale : ApiPassion, Route de la foule 2, 1315 La Sarraz
Email : Info@apipassion.ch